In opdracht van de Programmaraad is de stuurgroep Dienstverlening onder meer belast met de ondersteuning van de Werkpleinen. Deze ondersteuning is vervat in de notitie “Een werkende Werkplein ondersteuning in 2010”. Eén van de onderdelen daarin is “Het werkend krijgen en houden van een visitatiesystematiek voor Werkpleinen”.

Visitatie is er voor alle Werkpleinen in Nederland als middel om verder te leren, te ontwikkelen en te verbeteren en is een co-productie van Divosa en UWV WERKbedrijf. In onderstaande tekst lees je meer over het hoe en wat van visitatie.  

Wat is visitatie?
Visitatie is een leerinstrument van en voor het management en hun Werkplein. Het richt de blik van buiten naar binnen. Visitatie wordt ingezet als leerinstrument, waarbij eigen inzichten en externe oordelen worden vertaald naar leer- en verbeterpunten. Het doel van visitatie is een helder beeld te krijgen van het (maatschappelijke) functioneren van het Werkplein. Daartoe wordt het Werkplein bekeken door de ogen van de klant werkzoekende, de klant werkgever en stakeholders. Visitatie is een leer- en ontwikkelinstrument, géén beoordelingssystematiek! Daarom is visitatie een instrument van en voor de Werkpleinen zelf, uitgevoerd in een vertrouwde en vertrouwelijke omgeving. 

Wat heb je eraan?
Door het Werkplein te laten visiteren krijgt het management van het Werkplein een helder beeld van hoe een relatieve buitenstaander het functioneren van het Werkplein ervaart en op welke punten de dienstverlening kan worden verbeterd. Deze informatie stelt het management en de medewerkers in staat gericht aan de slag te gaan met de verdere ontwikkeling van het Werkplein. 

Werkwijze
Een visitatietraject start met een intakegesprek om een indruk te krijgen van het Werkplein en om de verwachtingen over en weer te delen. Vervolgens vult het management en/of een door hen aangewezen persoon een vragenlijst in. Dit levert een zelfevaluatie op, wij noemen dit de Werkpleinfoto. Daarna bezoekt, belt en mailt een “mystery guest” (de zogenaamde friskijker) het Werkplein en rapporteert de bevindingen aan de visitatiecommissie. Op basis van deze rapportage, de vestigingsfoto en opgevraagde relevante stukken schrijft de visitatiecommissie een Werkpleinanalyse. Naar aanleiding hiervan wordt – in overleg met het MT van het Werkplein – bepaald welke onderwerpen tijdens de visitatie aan de orde komen en wie geïnterviewd gaan worden. Vervolgens komt de visitatiecommissie langs en interviewt een dwarsdoorsnede van de interne organisatie en de externe stakeholders. De visitatiecommissie bestaat uit managers dan wel stafmedewerkers van sociale diensten en UWV Werkbedrijf, dus altijd uit personen uit de eigen sector. De visitatiecommissie levert een bevindingenrapport op dat door hen persoonlijk wordt teruggekoppeld aan (het management van) het Werkplein. Het MT van het Werkplein bepaalt wie eventueel het rapport nog meer krijgt. In overleg met het MT Werkplein kunnen relevante staf- en steundiensten aanschuiven om bepaalde aanbevelingen om te zetten in ondersteunende activiteiten. 

Informatie
Voor meer informatie kun je contact opnemen met Frans Pieters, frans.pieters(at)uwv.nl of 06-53416765 of met Dick Schuur schuur(at)samenvoordeklant.nl of 06-21211105.  

Aanmelding
Aanmelding voor visitatie kan via Ella van Hartingsveldt,  ella.vanhartingsveldt(at)uwv.nl of 0165-781292, of via de stuurgroep Dienstverlening, e-mailadres stuurgroepdienstverlening(at)samenvoordeklant.nl.