26 aug 2010 Werkpleinen werken aan hun imago

Alle honderdtwintig Werkpleinen in Nederland hebben de opdracht om ervoor te zorgen dat Werkplein zich ontwikkelt tot een ‘sterk publiek merk’. De stuurgroep Dienstverlening komt met een publicatie en organiseert bijeenkomsten voor Werkpleinen. 'De mentaliteitsverandering op Werkpleinen moet zichtbaarder worden.’ ‘Duidelijk en zichtbaar zijn voor onze klanten, daar draait het om.’ Dat schrijft de stuurgroep Dienstverlening in de onlangs verschenen publicatie 'Bouwen aan een sterk merk Werkplein'; op naar de volgende fase'. Werkpleinen moeten zich duidelijker en zichtbaar profileren naar werkzoekenden en werkgevers in de regio, zo luidt de aanbeveling. Ontbreekt het daar dan aan bij Werkpleinen? ‘Zeker’, stelt Arjan Kampman, directeur van Werkplein Enschede en lid van de stuurgroep. ‘We streven naar honderdtwintig Werkpleinen waar UWV WERKbedrijf en sociale diensten samen zijn gehuisvest, vaak samen met andere maatschappelijke instanties. Maar voor de klant – werkzoekenden en werkgevers – is de eenduidigheid soms nog ver te zoeken. Niet alle Werkpleinen heten om te beginnen Werkplein; af en toe is het nog de sociale dienst, Locatie Werk en Inkomen of... Ook het gebruik van logo’s kan verschillen.’ Maatschappelijke deelnameEn dat terwijl alle Werkpleinen in essentie hetzelfde doen: het is dé plek voor werk en inkomen. Daar kloppen werkzoekenden aan bij (dreigende) werkloosheid en kunnen werkgevers terecht met hun vacatures. De focus ligt op begeleiden naar werk, op mensen in staat stellen zelfstandig een eigen inkomen te verwerven. Vaak zijn ook zaken als uitzendbureaus, re-integratiebureaus en financiële adviseurs gehuisvest op het Werkplein. Kortom, alles draait er om maatschappelijke deelname. Dus is het slim om ook samen te werken aan het ‘Werkplein als sterk publiek merk’, zo is de logische redenering. Daarom heeft de Programmaraad het besluit genomen: ‘Werkplein’ wordt het merk voor alle klanten; de klant ziet geen dubbele logo’s meer. Integrale dienstverlening‘Maar’, nuanceert Arjan, ‘dat Werkpleinen nog nauwelijks bouwen aan een sterk merk is niet zo gek.’ De laatste jaren – en nog steeds – waren gericht op invoering van de zogenaamde integrale samenwerking tussen gemeentelijke sociale diensten en het UWV WERKbedrijf. De focus lag op de vraag: hoe kunnen Werkpleinen het intern zo organiseren dat werkzoekenden één aanspreekpunt hebben, ongeacht de eventuele uitkering die ze krijgen? En hoe krijgen we de focus verlegd naar werk? Wanneer klanten op het Werkplein aankloppen, merken zij niet meer door wie zij geholpen worden. Of de medewerker nu van UWV of de sociale dienst is; de dienstverlening is ‘ontschot’. De organisaties kunnen bijvoorbeeld over en weer re- integratiemiddelen inzetten. 'Denken vanuit mogelijkheden van mensen en maatwerk' is het adagium.’ WerkpleinersOp instigatie van de stuurgroep Dienstverlening heeft de Programmaraad nog een ander besluit genomen: ‘Werkplein’ is het merk waarmee ‘de werkpleiners’ - dus alle medewerkers die in dienst zijn van UWV WERKbedrijf of gemeente en werken op een Werkplein - zich identificeren. ‘Goed, nog niet alle Werkpleinen zijn even ver’, realiseert Arjan zich, ‘maar op het gros van de Werkpleinen is integrale dienstverlening behoorlijk op de rit. Voor Werkplein Enschede durf ik te stellen dat de meeste medewerkers zich ‘werkpleiners’ voelen. Of ze nu hun salaris door de gemeente of door UWV krijgen gestort, er is een gevoel van eenheid.’ Landelijke regieNu is de tijd aangebroken om dat ook naar buiten uit te dragen: op naar de volgende fase. Arjan: ‘Ja, een belangrijke stap is inderdaad een eenduidige huisstijl, een gezamenlijk logo voor alle Werkpleinen.’Het Werkpleinlogo bestond al enige tijd; recentelijk is de regionale variant van het Werkpleinlogo ontwikkeld. Alle Werkpleinen kunnen deze logo's downloaden op een speciale webportal, evenals formats voor briefpapier en landelijke campagnes. Daarover hoeven Werkpleinen geen hoofdbrekens meer te hebben: de basis voor alle communicatiemiddelen is beschikbaar op www.samenvoordeklant.nl. Ook voor toekomstige landelijke campagnes gaan Werkpleinen de krachten meer bundelen en worden op de webportal communicatiemiddelen beschikbaar gesteld. Kortom, de stuurgroep Dienstverlening neemt op landelijk niveau de regie op communicatie en marketing. ProcesArjan koestert zich geen illusies dat de stuurgroep er met een brochure en een website vol logo’s en formats is: ‘Met alleen een bord 'Werkplein’ op de deur bereik je natuurlijk niet dat Werkplein een sterk merk wordt; het is een proces. Er is op veel Werkpleinen meer behoefte aan kaders. Werkpleinen kloppen regelmatig bij de stuurgroep Dienstverlening aan met vragen over de communicatie. En daarmee bedoel ik niet: voorschriften en protocollen. Maar vragen over: hoe investeer je als Werkplein in professionaliteit? Daarbij staat het resultaat centraal. Voorwaarde daarvoor is dat werkcoaches goed samenwerken en bijvoorbeeld hun netwerk onderhouden.’ VerankerdBij de ontwikkeling van ‘Werkplein als sterk merk’ gaat het er volgens Arjan om dat Werkplein in het brein van haar klanten, haar stakeholders én van haar medewerkers verankerd raakt. ‘Onze opgave is om de sterkte die zo kenmerkend is voor onze sector, namelijk diversiteit, te bundelen in één sterk merk Werkplein. Dat bereiken we alleen door Werkplein lokaal, maar ook regionaal en landelijk te positioneren en het merk concreet invulling te geven. Dat vraagt om herkenbare dienstverlening in het hele land en daardoor ook op een natuurlijke wijze om eenduidigheid in communicatie. Dat betekent dat je met elkaar afspraken moet maken en de communicatie moet organiseren.  Bijvoorbeeld als het gaat om de bejegening van klanten en de houding van werkcoaches. Hoe zijn de contacten met werkgevers, hoe matchen Werkpleinen vacatures? Bellen zij klanten daadwerkelijk binnen 24 uur terug? Bouwen aan het merk Werkplein is dus ook een kwestie van houding, van mentaliteit. En dat wordt zichtbaar in de dienstverlening naar de klant, waarin werkpleiners een belangrijke schakel vormen. Daar is geen blauwdruk voor. Uitgaande van de dertig arbeidsmarktregio's kan de situatie per Werkplein enorm verschillen. In al die regio’s moeten de Werkpleinen op geheel eigen wijze de markt veroveren, commitments met werkgevers aangaan.’ Aanhakend op het thema regionaal arbeidsmarktbeleid organiseert de stuurgroep binnenkort bijeenkomsten om de noodzaak van het ‘Werkplein als sterk merk’ onder de aandacht te brengen.'  Begrip‘Als stuurgroep zijn we ons ervan bewust, dat er Werkpleinen zijn, die al hebben geïnvesteerd in hun communicatie-uitingen’, merkt Arjan op. ‘Zij hebben bijvoorbeeld zelf eerder een logo ontworpen en zij zijn daar trots op. Ik heb daar veel begrip voor, want daar is vaak veel zorg en geld aan besteed. Maar ik zeg er tegelijkertijd bij: éénduidig naar buiten treden maakt ons nog sterker. Integrale dienstverlening moet 1 januari 2011 een feit zijn; het is geen vrijblijvend verzoek.’ Toch gaat de stuurgroep Dienstverlening Werkpleinen niets opleggen, vervolgt Arjan. ‘Wanneer Werkpleinen hun communicatie- en marketingstrategie aanpakken, dan weten ze waar ze terecht kunnen. Als stuurgroep willen we de Werkpleinen zo goed mogelijk faciliteren. Om zo de discussie te beëindigen over: waar kiezen we voor? Die keuzes zijn al gemaakt. Zo kunnen Werkpleinen zich concentreren op waar ze goed in zijn: werkzoekenden op weg helpen naar werk en de vacatures van werkgevers goed matchen.’ Ga naar:- nieuwsbericht over brochure 'Bouwen aan sterk merk'

---

26 aug 2010 ‘Sta open voor verandering; zie de nieuwe prioriteiten als uitdaging’

Fred Paling over het bereiken van een hoog niveau van dienstverlening op Werkpleinen

---

25 aug 2010 Eén integrale ICT-werkplek op het Werkplein mogelijk!

De roep om het bereik van meerdere applicaties via één pc klinkt al geruime tijd in Werkpleinland. Het gebruik van verschillende pc’s en twee keer inloggen wordt door Werkpleiners als bijzonder onplezierig ervaren. Het project 'één-pc-oplossing voor Werkpleinen' brengt daar verandering in.  Om het klantproces op de Werkpleinen te ondersteunen, is een groot aantal verschillende applicaties nodig: UWV en gemeentelijke applicaties. Met de nieuwe oplossing kunnen werkcoaches op één pc alle relevante applicaties bereiken. Daarmee wordt een belangrijke bijdrage aan de kwaliteit van geïntegreerde dienstverlening en een efficiëntere bediening van de klant geleverd. Het doel is in 2010 in totaal op 20 Werkpleinen de één-pc-oplossing geïmplementeerd en afgerond te hebben. In 2011 loopt het project door om meer Werkpleinen te kunnen ondersteunen.  De aanpakProjectmanager van de één-pc-oplossing Steven Snoek vertelt hoe dit in zijn werk gaat: 'Het project beschikt over drie in het land werkzame projectleiders. De projectleider legt contact met het Werkplein, op eigen initiatief of op verzoek. Eerst vindt een oriënterend gesprek plaats met het Werkpleinmanagement. In dat gesprek wordt uitgelegd wat de oplossing inhoudt en wat er van het Werkplein wordt verwacht. Belangrijk is dat de stand van de samenwerking aan de orde komt om vast te stellen of het Werkplein toe is aan het inzetten van de één-pc-oplossing.'Deze eerste stap, de oriëntatiefase, geeft het Werkpleinmanagement inzicht in hun keuzes, de voordelen die de oplossing gaat opleveren en hoe zij worden ondersteund.De volgende stap is het uitvoeren van een impactanalyse, samen met het Werkplein. Op een aantal gebieden zoals financiën, functionaliteiten, techniek, beheer en gedefinieerd gezamenlijk beleid, worden de huidige en de gewenste situatie in beeld gebracht. Na akkoord van het Werkpleinmanagement kan dan de implementatie starten. Het Werkplein kan ook daarbij rekenen op ondersteuning vanuit het project. Het gehele traject, van oriëntatie tot en met implementatie, heeft een doorlooptijd van ongeveer zes maanden. Het resultaatWerkpleinen krijgen een infrastructurele oplossing aangeboden, waardoor zowel de medewerkers van UWV WERKbedrijf als de gemeentelijke medewerkers op één werkplek kunnen werken op het Werkplein. Naast ondersteuning om de één-pc-werkplek te regelen, voorziet het project ook in de organisatorische borging van de beheerprocessen. Denk hierbij vooral aan het tijdig en goed oplossen van eventuele problemen bij het gebruik van de opgeleverde werkplek.  Recente ontwikkelingenDit traject heeft een lange voorgeschiedenis. Maar dit jaar is een aantal belangrijke stappen gezet om een succesvolle uitrol mogelijk te maken. Steven Snoek: 'Met de nieuwe afspraken rondom het gebruik van de infrastructuur hoeven de medewerkers van het Werkplein – zowel van UWV als van de gemeente – geen functionaliteiten meer in te leveren. Belangrijk is ook dat de Programmaraad landelijke afspraken over tarieven heeft vastgelegd: per werkplek wordt Euro 2.145,- verrekend. Noodzakelijke documenten zoals de SLA (Service Level Agreement) en de overeenkomst voor het gezamenlijk gebruik van één pc zijn opgesteld en direct bruikbaar.' Meer weten?Neem contact op met de projectmanager van de één-pc-oplossing Steven Snoek via (06) 29 07 72 66 of steven.snoek@uwv.nl

---

25 aug 2010 Werkpleinontwikkelingen Rapportage eerste tertaal 2010

Uit de eerste Tertaalrapportage in 2010 blijkt de urgentie om integrale dienstverlening op 1 januari 2011 op alle Werkpleinen in Nederland ingevoerd te hebben, duidelijk bij de Werkpleinen aanwezig is. De stand per juni 2010 is gebaseerd op de informatie, zoals deze op de 'Landkaart' op deze website is weergegeven.   De ketenpartners in de Programmaraad hebben met het Ministerie van SZW afgesproken om in 2010 per vier maanden te rapporteren over de integrale dienstverlening op de Werkpleinen. De eerste rapportage in 2010 werd in juli aan het Ministerie SZW aangeboden. Ga naar 'Werkpleinontwikkelngen Rapportage eerste tertaal 2010

---

25 aug 2010 Veel interesse voor Oriëntatiemarkt startende ondernemers bij Werkplein Baanzicht

Ruim negentig geïnteresseerden hebben dinsdagavond de Oriëntatiemarkt voor startende ondernemers van Werkplein Baanzicht Assen bezocht. Instellingen als de Kamer van Koophandel, het Ondernemersloket, Instituut voor Midden en Kleinbedrijf en Centrum Ambulante Handel waren aanwezig om vragen van startende ondernemers te beantwoorden.  Lees verder op de website van Werkplein Baanzicht

---