Praktijkvoorbeeld    Hoogeveen

  |   Noord  |   30 sep 2008  |   Hoogeveen     

Werkplein Hoogeveen doet het gewoon

Het Werkplein Hoogeveen, dat de regio Hoogeveen, De Wolden en Midden-Drenthe beslaat, heeft momenteel nog een tijdelijk onderkomen. In de loop van 2009 is het nieuwe pand in het centrum klaar. Toch is er alles aan gedaan om het nu al een uniforme invulling te geven. Vanaf augustus vorig jaar is het Werkplein één organisatie ook in fysieke zin en dat betekent onder andere één logo op kopjes, pennen, vlaggen etcetera. Al binnen een paar weken na samenvoeging van de drie partijen was er sprake van één balie voor de klant, zonder aparte bordjes van de samenwerkende partners. Een bewuste keuze waarmee de partijen CWI, UWV en Sociale Zaken ondubbelzinnig uit willen dragen: de focus ligt bij de klant.

Aanpak

De kern van de Hoogeveense aanpak is dat medewerkers individueel worden aangesproken op de bedrijfsdoelstellingen die gezamenlijk zijn vormgegeven.

Het dienstverleningsconcept en de erop gebaseerde jaarplannen laat aan de medewerkers veel ruimte om zelf invulling te geven aan hun werkzaamheden. Die zijn gericht op werk, inkomen en re-integratie. Scherpenzeel: 'De mensen die hier werken, leiden eigenlijk allemaal hun eigen onderneminkje. Ze krijgen de ruimte om hun eigen creativiteit te ontwikkelen maar in afstemming op elkaar.'

Aan de andere kant gaat het in het cluster vooral om samenwerking: de clusters samen weerspiegelen de bedrijfssamenstelling en hun taakstelling is de taakstelling van het Werkplein. De medewerkers moeten zich ervan bewust zijn dat ze als individu zelfstandig zijn, maar wel deel uitmaken van het totaal. 

Dat is steeds de boodschap die in Hoogeveen gepredikt wordt als het gaat over het bedrijfsplan. Medewerkers worden individueel gevolgd en aangesproken op hun verantwoordelijkheid. Maar ze worden ook gestimuleerd om met collega's uit te wisselen over het werk, en taken op zich te nemen waarin ze beter zijn dan collega's. Ook in de backoffice worden deze principes gehanteerd.

Kooistra: 'Alle werkzaamheden zijn aanvullend aan het eindproduct alleen komen sommige zaken minder manifest aan de orde. Zo heeft Sociale Zaken een eigen uitkeringsadministratie, die niet is gekoppeld aan de uitkeringsadministratie van de WW. Dat is nu eenmaal niet zo geregeld. Zou je het wél gaan regelen dan zou je alles bij elkaar gooien. Nu zou het tijdsverspilling zijn om dat soort dingen te gaan koppelen. Het heeft op dit moment geen meerwaarde voor het eindresultaat.'

Lees hier het hele artikel

Informatie

Voor meer informatie over de integrale dienstverlening in Hoogeveen kunt u contact opnemen met:

Evert van Scherpenzeel, Rayonmanager Noord UWV: evert.vanscherpenzeel(at)uwv.nl
Wietse Kooistra, Afdelingsmanager Sociale Zaken Hoogeveen: w.kooistra(at)hoogeveen.nl
Henk Breider, Vestigingsmanager CWI locatie Hoogeveen: henk.breider(at)cwinet.nl

Bijlagen

1. REKO antwoord ROG Hoogeveen: Intentieverklaring van de drie partijen om de toonkamerprincipes in te gaan voeren.
2. Facilitaire overeenkomst
3. Keten aan het werk. Dienstverleningsconcept
4. Wel praten, maar nog meer doen. Jaarplan 2008
5. Agressieprotocol: een voorbeeld van integrale aanpak