Dubbelrol voor de gids in Werkcentrum Rijnmond

Gepubliceerd op 08 december 2025

Werkcentrum Rijnmond is nu 2 jaar actief. En al direct vanaf het begin is er een speciale rol weggelegd voor de gids. Die heeft hier een dubbelrol. 

Het Werkcentrum Rijnmond (WCR) is het regionale loket voor alle vragen over werk en ontwikkeling. Een palet van een veertigtal publieke en private partners slaan hier de handen ineen: van UWV en gemeenten tot vakbonden, uitzendorganisaties en opleiders. Met als doel arbeidsmarktdienstverlening bieden om mensen aan passend werk te helpen en bedrijven aan geschikte medewerkers. ‘Veel mensen denken dat we de gemeente zijn of UWV, terwijl we een onafhankelijk publiek-privaat samenwerkingsverband zijn’, legt Esma Serin (WCR Rijnmond) uit.

No-wrong-door

‘De gids is de eerstelijnsfunctionaris in elk Werkcentrum,’ aldus Serin. ‘Niet alleen voor mensen die fysiek het werkcentrum bezoeken, maar ook voor degenen die bellen of mailen. Al deze mensen zijn op zoek naar ondersteuning bij het vinden naar werk of ander werk. De gids ontvangt, informeert en verwijst door naar de relevante collega in de tweede lijn die dieper op de hulpvraag ingaat. Dat kan zijn voor beroepsoriëntatie, loopbaancoaching, een capaciteitentest, scholingsadvies, enzovoort. Wat bij ons bijzonder is; we werken ernaartoe naar dat elke gids ook een deskundige is in de tweede lijn.’

Esma Serin en haar team op de Praktijkdag van het Landelijk Ondersteuningsteam Regionale Arbeidsmarkt (13 november jl.)
Esma Serin en haar team op de Praktijkdag van het Landelijk Ondersteuningsteam (13 november jl.)

‘Dit heet het no-wrong-door-principe,’ vervolgt Serin. ‘We helpen iedereen. Zijn wij niet de juiste instantie; dan zorgen we voor een warme overdracht naar de partij die dat wel is. De kracht is dat we met al die partners onder 1 dak zitten. De lijnen zijn kort waardoor we heel snel door kunnen schakelen; je loopt zo bij een partnerorganisatie binnen. We kunnen makkelijk gebruikmaken van elkaars kennis en faciliteiten zoals workshops, trainingen of re-integratie-instrumenten. Zo kunnen we ieders expertise inzetten voor de burger.’

Meer vragen

Uiteraard vraagt het wat om in een organisatie die bestaat uit vele partijen zo efficiënt mogelijk de kerntaak – arbeidsmarktdienstverlening -uit te voeren. ‘Wie heeft bijvoorbeeld de lead na de warme overdracht door de gids? Die overdracht kan zijn aan een eigen WCR-collega, óf een partner, óf wellicht aan een partij buiten het Werkcentrum, bijvoorbeeld als iemand eerst huisvesting nodig heeft. Bij wie ligt dan de regie? Dat zijn vragen die we nog uitzoeken.’

Dat de gidsfunctie is gecombineerd met een andere functie brengt meer vragen met zich mee; het is immers een nieuwe werkvorm. ‘Hoe monitoren we de nazorg, hoe organiseren we een eventuele terugkoppeling. We zouden graag weten wat men van onze dienstverlening vindt, zodat we kunnen leren en verbeteren. We zijn aan het kijken of we dat met de partners kunnen inrichten en of dat überhaupt kan in verband met de privacy van burgers. We zijn nog volop bezig om onze processen en werkafspraken door te ontwikkelen en vast te leggen.’ 

Interactieve workshop

Leren was ook een van de doelen tijdens de workshop die Esma Serin met een aantal collega’s gaf op de afgelopen Praktijkdag van het Landelijk Ondersteuningsteam Regionale Arbeidsmarkt (13 november jl.). ‘In een interactieve sessie vroegen we deelnemers om te reageren op stellingen. We wilden bijvoorbeeld weten wat men vindt van de verwijsfunctie van de gids, moet iedereen niet gewoon direct geholpen worden? De breed gedeelde mening was dat de gids niet alles op kan lossen, doorverwijzing leidt juist tot betere dienstverlening.’

Deelnemers aan de sessie op de Praktijkdag van het Landelijk Ondersteuningsteam Regionale Arbeidsmarkt (13 november jl.)
Deelnemers aan de workshop op de Praktijkdag van 13 november jl.

‘Wat ik ook interessant vond om te weten is of men vindt dat de partners van het Werkcentrum samen verantwoordelijk zijn voor de kennis en kunde van gidsen. Daar waren de meeste deelnemers het wel mee eens. Juist in de samenwerking tussen de partners zit de kennis. Daar werd wel een belangrijke notie aan toegevoegd: de uitvoering geeft aan waar de behoefte zit.’

Serin besluit met twee laatste constateringen: ‘Iedereen was het ermee eens dat het Werkcentrum er voor iedereen is: werkzoekenden, werkenden en werkgevers. En dat de behoefte aan persoonlijk contact niet minder wordt door de toename van digitale dienstverlening. Integendeel!’

Tips en ervaringen:

  • Maak standaard triagevragen voor de gids (welke vragen stel je aan de bezoeker).
  • Zorg voor een centrale plek – dat kan ook een SharePoint zijn – waar processen en werkafspraken zijn vastgelegd zodat alle partners over dezelfde informatie beschikken.
  • Zorg ervoor dat er altijd een mogelijkheid is voor bezoekers voor persoonlijk contact; niet iedereen kan uit de voeten met digitale middelen.
  • Wil je de samenwerking opzoeken of versterken met het WCR? Neem contact op met ons, we kijken graag wat de mogelijkheden zijn.
  • Wil je een keer ervaren hoe een dag als gids eruit ziet? Je bent altijd welkom om mee te kijken op locatie. Neem wel eerst contact op via de e-mail of telefoon.